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「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」報告No3

先週の研修からもう一週間です。
さて「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」を
アンバサダーホテルで終えてからディズニーランドに
移動してパークでのオンステージウオークスルーです。

12時過ぎに終わってからアンバサダーホテルからミッキー
のバスでディズニーランドへ移動です。

ミッキーのバスで移動ですが写真をとりそこないました。
運転手の方がとっても丁寧で「出るときにゆれるから
しっかり持っててね」とか好感が持てました。
ちょっと笑ったのが「すごく揺れるけどわざとじゃないからね」
というのがありました。

私達の団体がいっぺんに乗ったので満員の乗車でした。

さて、パークに着いたのが12時50分ぐらいでオンステージ
ウオークスルーは、13時30分スタートですので急いで食事を
済ませました。

私はこの間にスプラッシュマウンテンのファーストパスをとりに
いきましたが

さて、オンステージ・ウォークスルーは、ホームページでも
紹介されていますが

●ディズニー・テーマパークの基本コンセプトが、パークの施設にどのように表れているのか。

●キャスト(従業員)がどのようにゲスト(お客様)と対応しているか。

●ディズニー・テーマパークにおけるキャストの行動規準や施設面の工夫について。

についてパーク内を一緒に歩きながら説明してもらえます。

ここからスタートです。
P1010776_R480.jpg

チケットを渡して入場する所にまずは、集合です。私は、セミナー
の講師をして頂いた高橋さんの班でした。

まずは、高橋さんから質問です。
「みなさんの立っている場所の地面は何色ですか?」
答えは、「赤色」

理由は、全てのゲストをVIPとしてお迎えするには赤絨毯が
ふさわしいから「赤色」とのことでした。

以前にパークへ行って時に撮影した写真です。
P1060717_R480.jpg

この日は、ハロウィンの飾り付けは始まっていましたが
イベントがない期間でしたので空いていました。
P1010766_R480.jpg

P1010794_R480.jpg



いろんな説明をして頂いて全部は、覚えていないのですが
非日常の演出の工夫や7つのテーマランドの徹底した演出などの
説明がありました。

P1010785_R480.jpg


たとえばカリブの海賊の乗り場の横にある
ブルーバイユーレストランは、静かな入江に面した蛍が飛びかう
夕暮れのロマンティックな雰囲気を演出しているのでいつ行っても
挨拶は、「こんばんわ」

ウエスタンランドやアドベンチャーランドでは、そのテーマに関した
おみやげが販売されているがテーマの演出の為の小道具と考えて
いるのでふさわしい物しか販売しない。


後ろにウエスタンリバー鉄道が走っていますが手を振ると
沢山の方が同じように手を振ってくれます。
これも普通に町中じゃあり得ませんよねという説明でした。
P1010789_R480.jpg

クリッターカントリの前まで移動したのですがちょうど
目の前がテーマランドの切り替わる場所です。
画面の右側がウエスタンランドで左側がファンタジーランドです。
P1010791_R480.jpg

なんとなくそう言われればそう見えますね。
改めて意識するとおもしろいですね。

今度は、これなにかわかりますか
P1010793_R480.jpg
手前がクリッターカントリで一度に3つのテーマランド
が制覇できます。

奈良から一緒に行った二世会NextStageのメンバー+三重の
田中さんと撮った写真ですが後ろのシンデレラ城の色って
オープンした時と変わっているとのことです。
P1010809_R480.jpg

オープンした頃は、もっと白くてややグレーかかった色
だったそうです。確かにそんな記憶があります。
今は、背景の青空に映えるようにクリームがかった色に
変更しましたとの説明でした。


他にも隠れミッキーの話題や花火を見るお勧めの場所なども
ご紹介頂きました。

5時半には、奈良へ向けて帰りますので2時半から5時までの
間をアトラクションなどで楽しんできました。
いくら空いているとはいえ時間がありませんので
カリブの海賊、ウエスタンリバー鉄道、ジャングルクルーズ
ビッグサンダーマウンテン、スプラッシュマウンテンを楽しんで
すこしだけジュビレーションも見られました。

暑い日でしたが空は、秋を思わせるさわやかな一日でした。
P1010826_R480.jpg

貴重な体験をさせて頂いたオリエンタルランドの高橋さん
菅さん、アンバサダーホテルの皆さん、営業の加藤さんや
全体をみて頂いた進藤さん みなさんお世話になりました。

そしてこの貴重なセミナーをご一緒できた参加者のみなさん
ありがとうございました。

今小路電業株式会社 西岡 正明






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当店のご紹介

当店は、奈良県北部生駒市のパナソニック専門電器店です。
当店の得意技は、テレビやブルーレイなどのAV商品の設置とご説明です。
当店に任せて頂ければ買ってから使い方が分からないこともありません。
それとオール電化の工事が得意で丁寧な工事と親切な説明を心がけております。

社長の紹介

今小路電業株式会社の西岡 正明です。
生駒市真弓にお店を出させて頂いて はや16年これからもお客さんに 「やっぱりまちのでんきやさんがいいね」 と言って頂けるお店になりたいと思って います。

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