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「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」報告No2

さて一昨日からの続きですが10時から12時までの2時間に
わたり「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」の
セミナーをして頂きました。

内容は、ホームページでも紹介されています。
「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」

ディズニーリゾートのホームページからは、ちょっとわかり
にくいのでこのような研修の存在をご存じないかたも
多いと思います。

版権の問題もあってマスコミの取材での記事にもできない
ようでした。

私が特に印象に残ったことを書かせてもらいます。

講師の方お二人ともキャスト教育に携わっておられる方で
どんなにいい設備や環境があってもお客さまに接するのは
キャスト。

キャストが全てを決めると言っていいくらいに人材教育に
力を入れていることがよくわかりました。
キャストが働きやすい環境をつくることや働きがいを感じる
仕組みを作ること、そしてそのキャストの持っている力を
最大限出せる教育をすること。

ディズニーリゾートでは、なにもかもマニュアルになって
いると思われがちですが決まっていることよりも各自で
工夫する余地を残していること。

自分たちの考えで行動できるからこそ本当の笑顔がでると
思います。

ますますファンになりました。

講師のお二人もとっても素晴らしい方で参加メンバーと
来年も企画して「違うお話で」とリクエストしたいねと
話しております。

今回は、写真のない記事になりましたが次は、パーク体験の
オンステージ・ウォークスルーをご紹介します。

最後までお読み頂きありがとうございました。

今小路電業株式会社 西岡 正明
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当店のご紹介

当店は、奈良県北部生駒市のパナソニック専門電器店です。
当店の得意技は、テレビやブルーレイなどのAV商品の設置とご説明です。
当店に任せて頂ければ買ってから使い方が分からないこともありません。
それとオール電化の工事が得意で丁寧な工事と親切な説明を心がけております。

社長の紹介

今小路電業株式会社の西岡 正明です。
生駒市真弓にお店を出させて頂いて はや16年これからもお客さんに 「やっぱりまちのでんきやさんがいいね」 と言って頂けるお店になりたいと思って います。

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