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「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」報告No3

先週の研修からもう一週間です。
さて「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」を
アンバサダーホテルで終えてからディズニーランドに
移動してパークでのオンステージウオークスルーです。

12時過ぎに終わってからアンバサダーホテルからミッキー
のバスでディズニーランドへ移動です。

ミッキーのバスで移動ですが写真をとりそこないました。
運転手の方がとっても丁寧で「出るときにゆれるから
しっかり持っててね」とか好感が持てました。
ちょっと笑ったのが「すごく揺れるけどわざとじゃないからね」
というのがありました。

私達の団体がいっぺんに乗ったので満員の乗車でした。

さて、パークに着いたのが12時50分ぐらいでオンステージ
ウオークスルーは、13時30分スタートですので急いで食事を
済ませました。

私はこの間にスプラッシュマウンテンのファーストパスをとりに
いきましたが

さて、オンステージ・ウォークスルーは、ホームページでも
紹介されていますが

●ディズニー・テーマパークの基本コンセプトが、パークの施設にどのように表れているのか。

●キャスト(従業員)がどのようにゲスト(お客様)と対応しているか。

●ディズニー・テーマパークにおけるキャストの行動規準や施設面の工夫について。

についてパーク内を一緒に歩きながら説明してもらえます。

ここからスタートです。
P1010776_R480.jpg

チケットを渡して入場する所にまずは、集合です。私は、セミナー
の講師をして頂いた高橋さんの班でした。

まずは、高橋さんから質問です。
「みなさんの立っている場所の地面は何色ですか?」
答えは、「赤色」

理由は、全てのゲストをVIPとしてお迎えするには赤絨毯が
ふさわしいから「赤色」とのことでした。

以前にパークへ行って時に撮影した写真です。
P1060717_R480.jpg

この日は、ハロウィンの飾り付けは始まっていましたが
イベントがない期間でしたので空いていました。
P1010766_R480.jpg

P1010794_R480.jpg



いろんな説明をして頂いて全部は、覚えていないのですが
非日常の演出の工夫や7つのテーマランドの徹底した演出などの
説明がありました。

P1010785_R480.jpg


たとえばカリブの海賊の乗り場の横にある
ブルーバイユーレストランは、静かな入江に面した蛍が飛びかう
夕暮れのロマンティックな雰囲気を演出しているのでいつ行っても
挨拶は、「こんばんわ」

ウエスタンランドやアドベンチャーランドでは、そのテーマに関した
おみやげが販売されているがテーマの演出の為の小道具と考えて
いるのでふさわしい物しか販売しない。


後ろにウエスタンリバー鉄道が走っていますが手を振ると
沢山の方が同じように手を振ってくれます。
これも普通に町中じゃあり得ませんよねという説明でした。
P1010789_R480.jpg

クリッターカントリの前まで移動したのですがちょうど
目の前がテーマランドの切り替わる場所です。
画面の右側がウエスタンランドで左側がファンタジーランドです。
P1010791_R480.jpg

なんとなくそう言われればそう見えますね。
改めて意識するとおもしろいですね。

今度は、これなにかわかりますか
P1010793_R480.jpg
手前がクリッターカントリで一度に3つのテーマランド
が制覇できます。

奈良から一緒に行った二世会NextStageのメンバー+三重の
田中さんと撮った写真ですが後ろのシンデレラ城の色って
オープンした時と変わっているとのことです。
P1010809_R480.jpg

オープンした頃は、もっと白くてややグレーかかった色
だったそうです。確かにそんな記憶があります。
今は、背景の青空に映えるようにクリームがかった色に
変更しましたとの説明でした。


他にも隠れミッキーの話題や花火を見るお勧めの場所なども
ご紹介頂きました。

5時半には、奈良へ向けて帰りますので2時半から5時までの
間をアトラクションなどで楽しんできました。
いくら空いているとはいえ時間がありませんので
カリブの海賊、ウエスタンリバー鉄道、ジャングルクルーズ
ビッグサンダーマウンテン、スプラッシュマウンテンを楽しんで
すこしだけジュビレーションも見られました。

暑い日でしたが空は、秋を思わせるさわやかな一日でした。
P1010826_R480.jpg

貴重な体験をさせて頂いたオリエンタルランドの高橋さん
菅さん、アンバサダーホテルの皆さん、営業の加藤さんや
全体をみて頂いた進藤さん みなさんお世話になりました。

そしてこの貴重なセミナーをご一緒できた参加者のみなさん
ありがとうございました。

今小路電業株式会社 西岡 正明






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「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」報告No1

ブログにてご紹介しておりました。
「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」研修を
受けてきました。

ご紹介した記事はこちら
「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」開催

最終的に49名の参加で大変賑やかでした。
前日の夜に前泊のメンバーと会場近くの方で懇親会を
開催されました。
懇親会は、鹿光電業の大坂さんにお世話頂き大変
お世話になりました。

岡山県から北海道のパナソニックのお店までご参加され
初対面の方も多く最初に自己紹介をしました。

P1010700_R480.jpg
この時は、田中さん普通だったんですけどね、、、

P1010715_R480.jpg
子供の写真を披露してくれた増渕君
もっとしっかり見たかったです。

さて翌日は、ディズニーアンバサダーホテルにて
「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」を
受けてきましたが、申し込みからすべての手続きを
一人でやっていましたので会場に入るまでドキドキ
しました。

会場準備と打ち合わせの為に早い目に会場へ入った
のですが出勤のキャストの方達の列と一緒でした。

IMG_0088_R480.jpg

IMG_0089_R480.jpg


ありました!
IMG_0090_R480.jpg

ロビーは、ゲストの方でいっぱいで人の少ない宴会場の
方へ進みました。
一番目に着くところに看板がありました。
P1010738_R480.jpg

P1010743_R480.jpg


その後 続々と参加の方が来られて賑やかなセミナーと
なりました。

研修中は、撮影、録音が禁止ですが最初に撮影した写真が
ありますの掲載します。
P1010752_R480.jpg

50名定員ですのでテーブルが5卓あってそれぞれのテーブル
には、キャラクターの名前がついていてぬいぐるみが置いて
あります。

こちらのテーブルは、ミニーマウスです。
P1010751_R480.jpg

会場には、プレゼンテーションのスクリーンやパネルもあって
雰囲気もさすがでした。

P1010749_R480_20100905212759.jpg

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P1010745_R480.jpg

セミナーは、株式会社オリエンタルランドでキャストの教育を
ご担当されている高橋さんの話を中心にカストーディアル部で
ディズニーアカデミーご担当の菅(すが)さんのお話をお聞き
しました。

内容については、次回にさせて頂きますがネットで検索すると
日本ユニシスのホームページで高橋さんのお話が掲載されて
いました。
東京ディズニーリゾートのホスピタリティ

では、また改めて掲載させて頂きます。

今小路電業株式会社 西岡 正明










「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」開催

以前にブログでご紹介させて頂きましたが
「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」を
開催させて頂きます。
com_academy.jpg


詳しくは、「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」
をご覧ください。

以前から興味を持って見ていたのですがこの研修は、
人数をまとめて申し込みするタイプです。

沢山集まると一人当たりの費用が安くつくので今回はm
奈良県のパナソニックのお店の二世会組織
奈良ネクストステージを中心にして全国のパナソニック
のお店の後継者の方を中心に声をかけて参加を募り
ました。

結果、北は北海道から岡山県までのお店50名が
参加されることとなりました。

こういった研修のとりまとめをさせて頂くいい機会を
得ることができて大変よかったと思っております。

研修の内容は、またご紹介させて頂きます。

なお、研修は、9月3日にディズニーアンバサダーホテル
にて開催します。
72737.jpg


ディズニーホテルでは、宴会場にミッキーやミニーも
来てくれるプログラムがあるのご存じですか?

chara_ph02.jpg

キャラクタープログラム

それなりにお金は、かかりますがいい思い出になります
よね。
今回は、研修中心ですので予算は、ありませんが。


最後までお読み頂きありがとうございました。
今小路電業株式会社

ディズニーアカデミーのご紹介

みなさんディズニーリゾートで企業研修をしているの
ご存じですか。

ディズニーアカデミーという企画で企業向け研修として
ディズニーホテルを会場として開催されています。

定期的にされているのではなく申し込みをすれば開催
して頂けるものです。

私達も普段、お客さまに接しているのでディズニーの
おもてなしやキャスト(従業員)育成に参考になると
思います。

今回、奈良県パナソニック販売店の後継者方々と一緒に
行く企画を立てさせて頂いております。

今回、この企画の話を関東地区のお店にご相談をしましたら
ぜひ一緒に参加したいと心強いご返事を頂きました。

現在、日程や内容を調整中ですが全国のパナソニック
販売店の後継者の方でご希望があれば一緒に参加して
頂いたらと思って企画しております。
右側のフォームからご連絡を頂いても結構です。

現在、9月2日頃で計画してますが若干流動的にです。
改めて詳細は、こちらでご紹介します。

お客さまでお読み頂いた方には、ご参加頂くことが
できませんが内容に関しては、ご報告させて頂きます。

本当は、ディズニーリゾート大好きなお店なんです。

今小路電業株式会社 真弓店

ディズニーのブログ

先日、ディズニーのお好きなお客さまとディズニーリゾートの
話をさせて頂きました。

ごくたまにディズニーネタを披露しておりますが、私自身
相当ディズニーが好きです。


昨年も数度、ディズニーリゾートに行きましたが、極めつけは
男二人で行くディズニーシーでした。
昨年の6月にも記事を書いているのですが今回紹介の写真は、
紹介しておりませんでした。

その時の写真がこちら
P1060217_R640.jpg

向かって右側が私で左手が京都府宇治市木幡の洛楽舎ニシの西君
です。この時は、ほんとがら空きでキャラクターグリーティングも
15分待ちぐらいでした。

あとでダッフィのグリーティングにも行ったのですが、ラインカット
されていて並べませんでした。

今年は、今の所 行く予定がないのですが毎日いろんな方のブログを
楽しみに見ております。

毎日チェックするのは、
★★★TDRな生活(-_-).。oOO★★★
毎日更新をされていて 雑学的なことがすごいです。
こちらのサイトで知ることって沢山あります。

舞浜&ギミック
こちらのホームページは、金曜日と日曜日に更新
されていますが電気屋として気になるスピーカーの
話題や設備にかんするウンチクがいっぱいです。

他にもあるのですが また改めてご紹介します。


当店のご紹介

当店は、奈良県北部生駒市のパナソニック専門電器店です。
当店の得意技は、テレビやブルーレイなどのAV商品の設置とご説明です。
当店に任せて頂ければ買ってから使い方が分からないこともありません。
それとオール電化の工事が得意で丁寧な工事と親切な説明を心がけております。

社長の紹介

今小路電業株式会社の西岡 正明です。
生駒市真弓にお店を出させて頂いて はや16年これからもお客さんに 「やっぱりまちのでんきやさんがいいね」 と言って頂けるお店になりたいと思って います。

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